المقاييس والجوده

يقصد بالمقايسة استخدام المقاييس والمعايير العالمية المتعارف عليها في صناعة ما. وتعتبر صناعة الاتصالات وتقنية المعلومات من الصناعات الثرية بالمقاييس والمعايير إذ تحتاج الأنظمة المعقدة إلى مواصفات قياسية لتسهيل عملية التواصل والتخاطب فيما بينها وتحقيق التكامل بين أجزائها. إضافة إلى ذلك لا تقتصر المقايسة على المواصفات الفنية في هذا القطاع، بل قد تمتد لتشمل العمليات والإجراءات فيما بات يعرف بالممارسات الأفضل. فقد ظهرت في الآونة الأخيرة العديد من المنهجيات وأطر العمل التي مثلت أفضل الممارسات من واقع التجربة العملية للمنشآت والشركات العاملة في هذا القطاع حول العالم. وأصبحت المنشآت تسعى إلى تطبيق مثل هذه المنهجيات في تسيير أعمالها كنوع من الاستراتيجيات لتحسين جودة وأداء المنظمة. وفيما يتعلق بالجودة فقد نشأت منذ منتصف القرن المنصرم العديد من المنهجيات التي تعنى بكيفية تحسين الأداء ورفع جودة المنتجات والخدمات في المنشآت مثل منهجيات إدارة الجودة الشاملة، والـ (six sigma) بالإضافة إلى ما يتم توصيفه من مقاييس للجودة من خلال منظمة الجودة العالمية (ISO) والتي تعتبر المرجع الرئيس فيما يتعلق بالجودة والمقاييس.

وقد سعت المملكة من خلال خطتها الوطنية الأولى للاتصالات وتقنية المعلومات إلى تعزيز الجودة في هذا القطاع ورفع مستوى المعايير له عن طريق بعض المبادرات والمشاريع مثل إعداد مواصفات أجهزة الاتصالات وتقنية المعلومات وكذلك إعداد واعتماد مؤشرات ومعايير جودة الخدمة لمقدمي خدمة الاتصالات المسيطرين والتي قامت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بتنفيذها والانتهاء منها.

ودي وتقديري ... لك